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Cambios y devoluciones

Cuentas con 21 días naturales para realizar cambios y/o devoluciones, el cambio será autorizado cuando:

  • -Los artículos se encuentren en su estado original y no presente rastros de uso como:
    Manchas de maquillaje, jabón, pintura, suciedad, se encuentren raspados, pisados, o con algun daño, etc.….
    Si el articulo presenta algún defecto por mal uso, modificación o lavado incorrecto, se perderá la garantía.
    Deberá asegurarse de que:
  • -El empaque y la etiqueta sean los originales.
  • -Cuente con sus protecciones, herrajes, tapas y pedrería originales.
  • -Se recomienda leer las instrucciones de cuidado.
    Si desea adquirir una devolución por retraso de entrega en los días estimados, esta deberá realizarse hasta que el producto haya llegado a su destino, y el cliente deberá enviarlo de nuevo a las instalaciones. (El gasto de paquetería de regreso corre por cuenta del cliente).
Deberá asegurarse que el producto cumpla con las políticas de devolución.
El registro de la devolución lo puede realizar de las siguientes formas:
Nos contactaras por medio de un correo electrónico (atencionaclientes@grupofratello.com) y se solicitará el llenado de un formulario, una vez realizado este proceso, el departamento de soporte se pondrá en contacto contigo para brindarte la información sobre el proceso que deberás realizar, (Recuerda que cuentas con 21 días naturales a partir del pago).

No aplica devolución cuando:
El producto ya haya salido de las instalaciones de Fratello y se encuentre en la paquetería, ya sea en ruta de entrega o en bodega.
Aplicara únicamente cuando el producto ya haya sido entregado al destinatario (tú).

Devolución:
En un plazo de 5 a 10 días hábiles y una vez recibido el producto en las instalaciones de Fratello, se enviara al departamento de calidad, verificando que cuente con las políticas de devolución, posteriormente una vez autorizado el proceso, se le estará contactando por medio de un correo electrónico; se le hará entrega de un cupón de uso único, personal e intransferible por el mismo valor del producto (Los costos de paquetería no serán devueltos), el mismo que podrá utilizar en una siguiente compra en nuestra tienda en línea www.zapateriafratello.com.
Los cupones solo serán autorizados cuando la compra se haya realizado a través de nuestra tienda en línea.
Los cupones no son validos en las sucursales de Fratello.
No se pueden canjear los cupones por dinero en efectivo, pagos con tarjeta, transferencias o pagos similares.
No es posible utilizar varios cupones en una sola compra.
Los costos de envío como de retorno corren por cuenta del cliente al momento de realizar o solicitar una devolución/cambio.
Paquetería:
En caso de robo o extravío de tu paquete, contamos con un plazo de 48 a 72 horas, para darte una solución, de lo contrario el departamento de soporte se pondrá en contacto contigo.

 

No hay productos que coincidan con su combinación de opciones.