Terminos y Políticas.

Términos del Servicio de Fratello  

El sitio Web zapateriafratello.com (Se referirá a él como Fratello posteriormente) es un servicio comercializador. El uso de este sitio Web está sujeto a los siguientes términos y condiciones. Fratello se reserva el derecho de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de los siguientes acuerdos en el momento que se crea adecuado. Fratello se reserva el derecho de actualizar, cambiar o remplazar cualquier segmento de estos términos de Servicio mediante la publicación de la fecha de actualización en la parte superior de esta página y, de ser miembro de la comunidad Fratello, se le hará llegar un e-mail con el anuncio. Usted es responsable de el uso de este sitio web y su consumo mediante el mismo. 

Información del producto 

La información sobre los productos comercializados por Fratello está sujeta a los proveedores y actualización de nuestra plataforma de ventas, por lo cual puede no ser exacta o actualizada. La información proporcionada por Fratello representa un panorama general, por lo cual se le recomienda al usuario buscar más información del producto en una plataforma distinta en el caso de toma de decisiones. 
La información provista por Fratello acerca del producto como lo serían descripciones, imágenes, referencias, características contenido, especificaciones, servicios, productos y precios quedan sujetos a cambio sin previo aviso. 

Envíos  

Los envíos y el tiempo de entrega están sujetos a las políticas y cobertura de los siguientes proveedores de paquetería: Paquetexpress, Redpack, Estafeta y Fedex. 

Los costos de envío no son reembolsables. En caso de que Fratello le haya proporcionado un cupón para envío gratis, el costo de su envío será sustraído del monto total de compra. El periodo de entrega puede demorar entre 3 o 7 días hábiles dependiendo del proveedor de paquetería 

  1. Si su orden está conformada por más de un producto podrían recibir más de una guía para su rastreo, debido a que el producto puede ser enviado de diferentes sucursales. 
  1. Por logística de los proveedores de paquetería el pedido podrá demorar mayor tiempo de lo esperado, no obstante, Fratello no se hará responsable por los retrasos debidos a servicios de paquetería. 
  1. Fratello se compromete a enviar su respectiva guía de envío por medio de correo electrónico sin excepción. 

Nota: 

Los pedidos realizados entre los viernes (después de las 5:00pm), sábado y domingo por la noche, saldrán hasta el día Lunes en horario laboral. En caso de que el pedido se lleve a cabo en un día festivo, se iniciará el envío el siguiente día hábil. Le pedimos de la manera más atenta que tome en cuenta esta información para evitar inconvenientes en el proceso de entrega. 

Cambios 

Fratello le ofrece un periodo de 30 días naturales para que usted pueda pedir y realizar su cambio. Para seguir este proceso se le pide tome en cuenta las siguientes clausulas. Los cambios serán autorizados cuando: 

  1. Los artículos se encuentren en su estado original y no presente rastros de uso como: manchas de maquillaje, jabón, pintura, suciedad, raspones, pisadas u otro tipo de daño. 

En caso de que el artículo presente algún defecto o desgaste por uso, modificación o lavado incorrecto se perderá la garantía, por lo que el cambio no podrá ser efectuado.  

  1.  El empaque y etiquetas sean los originales. 
  1. Cuente con sus protecciones, herrajes, tapas y pedrería originales. 

Nota 

El cambio de modelo, talla, o color solo es aplicable cundo el producto no muestre señales de uso. 
Sí usted desea una devolución debido a retraso de entrega en los días estimados, ésta deberá realizarse hasta que el producto se encuentre el su destino, y pueda ser enviado, en las condiciones que se le fue entregado, de regreso a las instalaciones. El costo de envío por devolución correrá por su cuenta o de quién haya optado por devolverlo. 
Los cambios y devoluciones deben ser enviados a la Cede en León, Gto*. 
El costo del envío por devolución o cambio correrá por cuenta del usuario que desea realizar alguna de estas opciones. 
En caso de requerir apoyo en su proceso o mayor información se le pide que contacte a alguno de los asesores de Fratello*. 

Devoluciones 

Fratello admite devoluciones de producto cuando: 

  1. Usted ha recibido un artículo incorrecto 
  1. Recibió una talla equivocada 
  1. El artículo presenta defecto de fábrica 

Notas  

Las devoluciones podrían no ser autorizadas por las siguientes razones: 

  1. El producto muestra señales de daño intencional: cortes, desgarraduras, exposición a sustancias químicas que provoquen daño al contacto o exposición a condiciones climáticas extremas. 
  1. El producto muestra desgaste por uso. 
  1. No se admiten devoluciones por arrepentimiento de compra. 

Calzado Nike, Adidas, Converse y Vans 

Para los productos de alguno de los proveedores mencionados Fratello toma como defecto válido: 

  1. Las partes que conforman el producto no están ensambladas. 
  1. El producto presente falla en alguno de sus aditamentos, 
  1. Las costuras del producto estén deshiladas o desprendidas. 
  1. Tenga baja presión o deformación en cualquier unidad con tecnología NIKE AIR. 
  1. Presente fallas estéticas (decoloración, pegamento excesivo, producto amarillento, etc.) 
  1. El producto sea impar. 

Para obtener atención personalizada y se pueda analizar el caso, Fratello le invita a que contacte a alguno de nuestros asesores.  

Para llevar a cabo un proceso de devolución se deberá enviar el producto junto con el formato de devolución proporcionado por nuestros asesores, indicando, de esta manera, la mercancía y razón de devolución. 

Una vez que se de por finalizado el proceso de devolución, se le entregará un cupón por el monto adquirido, restando de éste el gasto de envío de devolución. EL cupón será válido en cualquier otra compra dentro de la página web zapateriafratello.com. TODOS LOS REMBOLSOS SE HACEN POR MEDIO DE CUPÓN. 

Rembolsos 

TODOS LOS REMBOLSOS SE HACEN POR MEDIO DE CUPÓN. Fratello no entrega rembolsos en efectivo ni por transferencias electrónicas. 

Los rembolsos no serán válidos ni efectivos en las siguientes situaciones: 

  1. Arrepentimiento de compra. 
  1. Cuando Fratello ha notificado ya el envío del producto y usted, el cliente, ya cuenta con la guía de seguimiento de éste. 

Fratello le hará la entrega de un cupón de uso único, personal e intransferible por el valor del producto menos gastos de envío (los costos por paquetería no son rembolsables), que podrá ser utilizado en su siguiente compra vía zapateriafratello.com. 

Los cupones solo serán aplicables cuando la compra se haya realizado mediante zapateriafratello.com. 
Los cupones no son válidos en los puntos de venta físicos. 
Los cupones de rembolso proporcionados por Fratello no son canjeables por dinero en efectivo, pagos con tarjeta o transferencias 
Solo se puede usar un cupón por compra. 
Los cupones no serán admitidos si en el sitio web zapateriafratello.com se encuentra activa alguna promoción. 

Nota 

El cupón otorgado por Fratello deberá ser utilizado en una sola exhibición, adquiriendo un producto de igual o mayor precio (de ser el último caso deberá pagarse la diferencia) ya que no se guarda saldo en favor del cliente. 
Los costos de envío de retorno deberán ser cubiertos por el comprador al momento de realizar una devolución o cambio. 

¿Cómo aplicar el cupón? 

  1. Usted debe iniciar sesión con la misma cuenta en el sitio web de Fratello (zapateriafratello.com), que con la que se hizo la compra.  
  1. Seleccionar el producto que se quiere adquirir. 
  1. Dirigirse a la pantalla de pagos. 
  1. Ingresar el código correspondiente al cupón que le fue proporcionado al hacer su rembolso. 
  1. Al ingresar esta información el descuento se llevará a cabo de manera automática. 

Cancelaciones 

Las cancelaciones de créditos o rembolsos mediante las siguientes plataformas no serán válidas: Paypal, Mercado Pago, Kueski Pay o Aplazos. 

*para mayores informes o atención contacte al siguiente número.