A continuación, te explicamos cómo comprar en nuestra página en línea: 

• Selecciona el producto que deseas y te mostrará las tallas disponibles.
• Presiona agregar al carrito y en la esquina superior derecha verás tu carrito con los productos agregados. 
• Cuando quieras finalizar tu compra solo ve al carrito y presiona comprar.
• Te pedirá que ingreses tus datos de envío, tu número de teléfono y correo para hacerte llegar la guía de envío.
• Selecciona el método de pago de tu preferencia, sigue las instrucciones en pantalla y ¡listo! 🛍️ 

Para complementar la información te compartimos el siguiente vídeo que preparamos donde te explicamos paso a paso cómo puedes realizar tu pedido en nuestra página. 🥳 

👉 Cómo comprar en nuestra tienda online Zapatería Fratello: https://www.youtube.com/watch?v=-xVsR01kdOM 

Lamentamos que la talla no esté disponible.  

Te sugerimos una solución práctica: cuando un modelo específico aparece como 'Agotado', tienes la opción de agregarlo a tu 'Lista de Deseos' en nuestra página. De esta manera, en cuanto el modelo vuelva a estar disponible, te enviaremos una notificación directamente, permitiéndote realizar tu compra de manera oportuna y cómoda.

Los costos de envío pueden variar según el peso, las dimensiones del paquete y el código postal de entrega. Para tu comodidad, puedes simular tu compra en nuestro sitio y conocer el costo exacto del envío directo hasta la puerta de tu hogar, antes de finalizar tu pedido. 

Queremos que tu experiencia con Zapatería Fratello sea increíble, así que, si necesitas ayuda en cualquier momento, no dudes en escribirnos. ¡Estamos para servirte! 

El tiempo de entrega por paquetería es de 3 a 5 días hábiles en temporada regular. 

 En temporadas altas, el tiempo estimado puede extenderse de 5 a 10 días hábiles, a partir de la confirmación de tu pago.

Tan pronto como se efectúe la recolección, le enviaremos la guía de envío al correo electrónico que nos ha proporcionado. 

Le recomendamos revisar su bandeja de entrada y también la carpeta de correo no deseado, ya que, dado que es nuestro primer contacto, existe la posibilidad de que nuestro correo sea dirigido a esta última.

Una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el nombre de la paquetería. 

Para consultar el estatus de tu envío, solo da clic en el siguiente enlace:  👉 https://zapateriafratello.com/pages/rastrear-mi-pedido

¡No te preocupes, estamos aquí para ayudarte!  Puedes ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp al 4274270336 o dando clic en el siguiente enlace:  👉 https://bit.ly/zapateriafratello 

Será un placer atenderte. 😊 

En Zapatería Fratello queremos hacer tu compra fácil y conveniente. Te ofrecemos varias opciones de pago: 

• PayPal: Compra de forma segura con tus tarjetas o saldo PayPal, sin compartir información financiera.  
• MercadoPago: Paga con tarjetas, efectivo (OXXO, 7-Eleven) o débito de forma segura.  
• Aplazo: Difiere tu compra a 5 pagos quincenales (sujeto a aprobación).  
• KueskiPay: Paga en cómodas quincenas, de forma segura y con aprobación inmediata. 

¡Elige el que más te convenga y disfruta de tu compra en Fratello! 👞💳 

• Comprueba que la información de la tarjeta se la correcta. 
• Verifica tu estado de cuenta. 
• Intenta nuevamente realizar el pago. 
• Consulta con tu banco si cuentas con el saldo suficiente. 

Si el inconveniente no es con tu banco te invitamos a que pruebes con otro método de pago. 

Lamentamos cualquier inconveniente. Si detectaste un cargo duplicado, te recomendamos comunicarte directamente con tu institución bancaria para que puedan brindarte el soporte necesario y realizar la aclaración de la transacción. 

En caso de que el banco necesite información adicional de nuestra parte, con gusto te apoyaremos. Solo envíanos los detalles de tu compra y el comprobante del cargo. 

Contamos con 5 sucursales  

• Fundadores #7 col, centro, C.P. 76800 San Juan del Rio, Querétaro, México. 
• Independencia #9 col, centro, C.P 76800 San Juan del Rio, Querétaro, México. 
• Av. Rio Moctezuma #109 INT 1 col, Nuevo San Juan, C.P. 76806 San Juan del Rio, Querétaro, México. 
• Francisco I madero #31 col, centro, C.P. 76500 Cadereyta de Montes, Querétaro, México. 
• Allende #117 col, centro, C.P. 20000 Aguascalientes, Aguascalientes, México. 

Para realizar cualquier cambio o devolución, es necesario enviar el producto a nuestro Centro de Distribución (CEDIS). 

Si deseas más información sobre el proceso, nuestros ejecutivos de atención con gusto te apoyarán. Puedes contactarlos vía WhatsApp al 4274270336 📲 

Todos nuestros productos cuentan con una garantía por defecto de fábrica de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. 

Te recomendamos leer cuidadosamente las instrucciones de cuidado del calzado para asegurar su buen uso y conservación. 

Importante: La garantía no aplica en tapas de calzado con tacón, herrajes, aplicaciones de pedrería o listones, ya que son elementos decorativos y de uso delicado. 

Si tienes alguna duda o necesitas apoyo, estamos para ayudarte. 

Sí, contamos con cambios y devoluciones. Para poder ayudarte con el proceso, es importante asegurarse de que el producto cumpla con nuestras políticas de devolución. 

Puedes consultar todos los detalles en nuestros Términos y Condiciones del servicio, donde encontrarás la información completa sobre los requisitos y pasos a seguir. 

Podrás ponerte en contacto vía WhatsApp o bien al enviarnos un correo electrónico a atencionaclientes@zapateriafratello.com con la siguiente información. 

• Indicar la talla o modelo por el que deseas realizar el cambio.
• Adjuntar fotografías de cada ángulo, incluyendo la suela.
• Confirmar el domicilio de envío.
• Se debe cubrir el costo de envío y retorno del calzado, puedes realizar el envío mediante la paquetería de tu preferencia o si gustas podemos apoyarte en cotizar las guías.  

Si, la guía de devolución tendrá un costo dependiendo de tu ubicación de envío.

Te invitamos a consultar nuestras políticas de devoluciones ingresando en el siguiente enlace https://zapateriafratello.com/pages/cambios-y-devoluciones

Lamentamos sinceramente que el producto no haya sido de tu total agrado. Queremos informarte que, por el momento, no contamos con cancelación por arrepentimiento de compra. 

Sin embargo, entendemos que tus necesidades pueden cambiar, por lo que con gusto te ofrecemos dos alternativas: 

• Realizar un cambio de modelo por otro producto disponible. 
• Recibir un cupón por el valor de tu compra, el cual podrás utilizar en una próxima ocasión, sin fecha de vencimiento. 

Agradecemos mucho tu comprensión y reiteramos nuestro compromiso de brindarte un servicio cercano y atento. Quedamos atentos a tu decisión para poder apoyarte con el siguiente paso. 

Para agilizar el proceso creamos el siguiente formulario https://forms.office.com/r/gbUNVVnnGA por favor llena los campos solicitados correctamente y queda en espera del envío de tu factura. Recuerda que deberás solicitar tu factura dentro del mismo mes de tu compra.

De 4 a 16 horas hábiles después de la solicitud.