FAQ
¿Dónde están ubicadas sus sucursales?
- Fundadores #7 col, centro, C.P. 76800 San Juan del Rio, Querétaro, México.
- Independencia #9 col, centro, C.P 76800 San Juan del Rio, Querétaro, México.
- Av. Rio Moctezuma #109 INT 1 col, Nuevo San Juan, C.P. 76806 San Juan del Rio, Querétaro, México.
- Francisco I madero #31 col, centro, C.P. 76500 Cadereyta de Montes, Querétaro, México.
- Allende #117 col, centro, C.P. 20000 Aguascalientes, Aguascalientes, México.
¿Los productos de FRATELLO cuentan con garantía?
- Sí todos los productos cuentan con una garantía sobre defecto de fábrica de 21 días naturales a partir de la fecha de compra.
- Se recomienda leer las instrucciones de cuidado.
- En calzado no hay garantía en tapas de calzado con tacón, herrajes, aplicaciones de pedrería y listones.
¿Cuentan con cambios y/o devoluciones?
-
Deberá asegurarse que el producto cumpla con las políticas de devolución.
El registro de la devolución lo puede realizar de las siguientes formas:
Nos contactaras por medio de la página web (http://www.zapateriafratello.com) y se solicitará el llenado de un formulario, una vez realizado este proceso, el departamento de soporte se pondrá en contacto contigo para brindarte la información sobre el proceso que deberás realizar. -
Plazo para solicitar cambios por defecto de fábrica.
Se cuentan con 21 días naturales para cambios o devoluciones por defecto de fábrica.
¿Puedo recoger el pedido en alguna de las sucursales?
-
Sí, al momento de realizar la compra, tendrás la opción de envío a domicilio o recoger en la sucursal.
(Al seleccionar “recoger en tienda”), podrás seleccionar la sucursal en que podrás recogerlo.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
-
El tiempo de entrega de la paquetería es de 3 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de pago.
(El tiempo estimado puede variar dependiendo de tu ubicación destino).
¿Dónde puedo rastrear mi paquete?
- Al realizar la salida de nuestras instalaciones, te haremos llegar un correo electrónico donde te despliegue el numero de guía y el nombre de la paquetería donde podrás revisar el estatus de tu envío.
¿Cuál es el método de pago que tengo con FRATELLO?
- Con tarjetas de crédito y débito (visa, MasterCard y American Express)
- Depósito bancario
- Efectivo
- Transferencia
- Cuenta de Mercado Pago
¿Tienes problemas con tu envío?
- Aún no he recibido mi compra y ya paso la fecha estimada de entrega programada por la paquetería.
- Intentaron realizar la entrega, no había nadie en el domicilio en el momento que llevaron el paquete.
- El producto o el paquete están dañados.
- El paquete está incompleto.
-
Recibí una mercancía que no compré.
Si tienes algún problema similar a los siguientes, comunícate al (441 120 67 88), te atenderemos de manera personal.
¿Puedo cancelar una compra en FRATELLO?
- Podrás cancelarlo antes de la confirmación del envío, una vez enviado tendrás que cubrir los gastos de envío a las instalaciones correspondientes.
¿Puedo realizar pagos múltiples?
- Contarás con un tipo de pago, que elegirás al momento de finalizar la compra.
Tengo problemas para realizar el pago con tarjeta.
-
Comprueba que la información de la tarjeta se la correcta.
Verifica tu estado de cuenta.
Intenta nuevamente realizar el pago.
Consulta con tu banco si cuentas con el sado suficiente. - Si el inconveniente no es con tu banco te invitamos a que pruebes con otro método de pago.
Me marca un cargo doble.
-
Es necesario que revises tus movimientos bancarios para asegurarte que no hayas recibido la bonificación del cargo doble.
Te invitamos te pongas en contacto al número (441 120 67 88), en brevedad te brindaremos soporte.
¿Cuentan con envíos nacionales e internacionales?
- Sí, contamos con envíos nacionales e internacionales.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega del paquete?
- Sí, pero debes hacerlo antes de finalizar la compra, te recomendamos que confirmes que la información capturada sea la correcta.
¿Cuáles son las políticas de devolución?
Cuentas con 21 días naturales para realizar cambios y/o devoluciones, el cambio será autorizado cuando:
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Los artículos se encuentren en su estado original y no presente rastros de uso como:
Manchas de maquillaje, jabón, pintura, suciedad, y no se encuentren raspados, pisados, o con algun daño etc.….
Si el articulo presenta algún defecto por mal uso, modificación o lavado incorrecto, se perderá la garantía. - El empaque y la etiqueta sean los originales.
- Cuente con sus protecciones, herrajes, tapas y pedrería originales.
- Se recomienda leer las instrucciones de cuidado.
¿Puedo devolver un producto que adquirí en línea en una sucursal?
- Sí, se deberá presentar el correo de confirmación de pedido, la caja, etiquetas originales y el producto en buenas condiciones.
¿Tiene costo la devolución?
- La guía de devolución tendrá un costo dependiendo de tu ubicación de envío.
¿Cómo puedo solicitar la factura de mi compra?
-
Podrás solicitarla en el correo atencionaclientes@grupofratello.com o al numero 441 120 67 88.
(Es indispensable el número de pedido).
¿Cuándo recibiré mi factura?
- De 4 a 16 horas después de la solicitud.
¿Qué hacer en caso de que los datos de la factura estén incorrectos?
- Podrás contactarte a atencionaclientes@grupofratello.com o al numero 441 120 67 88.